鸿宇香烟_免税香烟独家一手货源重大来袭！广东烟草电子商务网上订货“睹物思人”
近年，广东烟草积极推进烟草电子商务发展，网上订货平台应运而生，为烟草零售户提供了便捷、高效的订货服务。然而，如今的网上订货平台却让许多零售户陷入了一场“睹物思人”的感情漩涡。
昔日情缘，难忘旧人
“我曾经是老张的客户，我们合作了很多年，关系特别好。”零售户李先生感叹道，“但近两年，老张调到别的区域去了，我每次登录网上订货平台，看到他的名字都会想起他，心里总有一丝失落。”
李先生的经历并不是个例。随着烟草专卖制度改革和市场竞争加剧，近年来烟草行业人员流动频繁。不少零售户与业务员建立了深厚的感情，但业务员的调离或离职往往让零售户无法适应。
网上订货，触景生情
网上订货平台的出现，原本是为了方便零售户订货，但如今却成了许多零售户睹物思人的途径。
“每当我在平台上看到曾为我服务的业务员的名字时，就会想起我与他们的过往。”零售户王女士说道，“他们的笑容、他们的服务，都历历在目。虽然我们已经不再合作，但他们的名字却永远留在了我的记忆里。”
这种“睹物思人”的情绪，不仅发生在老零售户身上，更在年轻的零售户中蔓延。
“我是刚入行的零售户，对业务员还不太熟悉。”零售户赵先生表示，“每次登录平台订货，看到那些我不认识的名字，心里会有一种莫名的失落感。我渴望得到业务员的指导和帮助，但不知道该找谁。”
情感真空，期待填补
零售户对业务员的怀念，反映出他们内心的情感真空。在传统烟草专卖体制下，业务员与零售户之间的关系十分紧密。业务员不仅是烟草供应商，更是零售户的良师益友。
然而，近年来的行业改革和市场竞争，打破了这种传统关系。业务员的工作重心逐渐转向推广新产品、拓展新市场，与零售户的联系日益减少。
这种情感真空，让许多零售户感到孤独和迷茫。他们渴望找到新的业务员，延续昔日的感情纽带。
应对之策，多管齐下
面对零售户的睹物思人情绪，广东烟草采取了多管齐下措施：
* 加强业务员培训：提高业务员的服务意识和沟通能力，增进与零售户的感情。
* 优化平台功能：在网上订货平台上建立交流社区，为零售户和业务员提供互动交流的空间。
* 提升零售户粘性：通过开展优惠活动、提供增值服务等措施，提升零售户对平台的忠诚度。
此外，零售户本身也要积极主动，寻找新的业务员，建立新的合作关系。
广东烟草电子商务网上订货平台的“睹物思人”现象，反映了行业变革带来的情感冲击。虽然业务员的流动无法避免，但通过加强沟通、优化服务和提升粘性，广东烟草可以有效缓解零售户的情感真空，帮助他们适应行业变革，实现可持续发展。
