鸿宇香烟_免税香烟独家一手货源中国烟草专卖网 App 的“等闲视之”，值得深思
近日，中国烟草总公司推出的“中国烟草专卖网”App（简称“烟草 App”）引发关注。然而，该 App 在上线后却遭到不少用户吐槽，认为其存在诸多问题，如信息滞后、功能匮乏、操作不便等。
烟草 App 是由中国烟草总公司于近期推出的官方 App，旨在为烟民提供便捷、高效的烟草购买和服务体验。然而，从用户反馈来看，该 App 似乎并没有达到预期效果。
信息滞后：
烟草 App 上的产品信息更新不及时，经常出现缺货或价格与线下门店不符的情况。这给用户带来极大的不便，也降低了用户对 App 的信任度。
功能匮乏：
烟草 App 的功能过于简单，仅限于购买香烟、查询订单和查看门店信息等基本功能。与其他电商 App 相比，该 App 缺少诸如商品评论、客服交流、积分兑换等常见功能，用户体验感欠佳。
操作不便：
烟草 App 的界面设计不够人性化，操作起来比较繁琐。用户需要经过多次点击才能完成购买，存在一定的学习成本。这对于年长或不熟悉智能手机的用户来说，使用起来会较为困难。
安全性疑虑：
一些用户对烟草 App 的安全性提出质疑。App 需要用户提供个人信息，如姓名、身份证号等，但其隐私保护措施是否完善尚不清楚。此外，App 与烟草总公司的关联性也引发了用户对数据安全性的担忧。
“等闲视之”的背后：
烟草 App 的种种问题背后，是其运营者“等闲视之”的态度。作为一家大型国有企业，烟草总公司在推出这款 App 前显然没有进行充分的调研和准备。
一方面，烟草总公司过于自信，认为凭借自身庞大的用户群体，即使 App 功能不完善、体验不佳，用户也会选择使用。另一方面，烟草总公司缺乏互联网运营经验，对用户需求和互联网产品开发规律缺乏深刻理解。
吸取教训，改进服务：
烟草 App 的问题已经引起相关部门和企业的重视。近期，烟草 App 已经进行了多次更新，修复了部分问题，但仍有较大的提升空间。
烟草总公司应正视用户反馈，尽快完善 App 的功能和服务。同时，加强与用户的沟通交流，及时了解用户需求，作出有针对性的改进。
思考与启发：
烟草 App 的教训值得所有企业深思。在互联网时代，用户早已习惯并期待高质量的产品和服务。企业不能再固步自封、自以为是，而应该以用户为中心，持续提升产品体验。
此外，国有企业在互联网领域的发展也面临着挑战。这些企业往往存在体制僵化、创新不足等问题。要打破这种局面，需要积极引入互联网思维，吸收专业人才，大胆进行体制改革和创新探索。
只有真正重视用户需求，不断提升服务质量，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。烟草 App 的“等闲视之”，给我们敲响了警钟，也给我们提供了宝贵的经验教训。
