终于发现！中国烟草网上超市官网“面黄肌瘦”

终于发现！中国烟草网上超市官网“面黄肌瘦”

近日，中国烟草总公司旗下的中国烟草网上超市官网引起了广泛关注。然而，其官网现状却令人大跌眼镜，呈现出“面黄肌瘦”之态。

商城页面陈旧，商品种类匮乏

进入中国烟草网上超市官网，映入眼帘的是陈旧的页面设计，毫无美感可言。商城内商品种类极其匮乏，主要包括香烟、雪茄、电子烟和一些简单的烟草用品。与其他电商平台琳琅满目的商品形成鲜明对比。

产品价格偏高，缺乏竞争力

中国烟草网上超市的产品价格明显高于市场平均水平。以“中华（硬蓝）”香烟为例，官网售价为50元/包，而其他电商平台的价格普遍在42-45元/包左右。如此高昂的价格，让消费者望而却步。

物流配送缓慢，售后服务不完善

中国烟草网上超市的物流配送速度令人堪忧。下单后，订单处理和配送时间往往需要一周以上。更令人难以接受的是，官网售后服务形同虚设，消费者反馈问题后往往得不到及时回复和解决。

品牌形象受损，烟民消费意愿下降

中国烟草网上超市糟糕的官网体验和服务水平，严重损害了中国烟草的品牌形象。原本烟民可以通过官网购买免税香烟，但如今，由于价格偏高、配送缓慢等问题，烟民消费意愿大幅下降。

原因探究：体制僵化，缺乏竞争意识

造成中国烟草网上超市“面黄肌瘦”的原因是多方面的。首先，体制僵化，缺乏市场竞争意识。作为一家国有企业，中国烟草习惯于垄断经营，缺乏应对市场变化的敏捷性。

其次，缺乏人才和技术。中国烟草内部缺少电商运营人才和技术储备，无法跟上互联网时代的快速发展。官网设计陈旧、功能不完善，无法满足消费者需求。

此外，缺乏第三方监管。由于中国烟草的垄断地位，缺乏有效的第三方监管。官网的售价、服务质量等方面缺乏制约，导致其长期处于“放任自流”的状态。

改革建议：引入竞争，提升服务水平

为了改善中国烟草网上超市的现状，迫切需要进行改革。建议如下：

* 引入竞争机制：打破中国烟草的垄断地位，允许其他企业进入烟草零售市场。引入竞争，迫使中国烟草提升服务水平，降低价格。

* 加强人才培养：引进电商运营人才，加强技术储备。优化官网设计，完善功能，提升消费体验。

* 强化第三方监管：建立健全的第三方监管机制，对中国烟草网上超市的售价、服务质量等方面进行监督。

* 提升品牌形象：通过官网优化、营销活动等方式，改善中国烟草的品牌形象，提升消费者认可度。

中国烟草网上超市“面黄肌瘦”的现状，是体制僵化、缺乏市场意识的体现。只有通过引入竞争，提升服务水平，才能扭转这一局面。改革迫在眉睫，以满足烟民消费需求，维护中国烟草的品牌声誉。