重大新闻！浙江烟草电子商务网上订货“扶老携幼”

## 重大新闻！浙江烟草电子商务网上订货“扶老携幼”

浙江省杭州市（时间）——近日，浙江烟草电子商务平台推出“扶老携幼”专项服务，旨在为老年人和残疾人等特殊群体提供便捷的网上订货服务。

创新服务，惠及特殊群体

“扶老携幼”专项服务是浙江烟草电子商务平台针对特殊群体的创新举措。“老年群体面临着出行不便、网购困难等问题。我们通过优化平台功能、提供一对一帮扶，让老年人也能享受网购便利。”一位浙江烟草负责人介绍。

该专项服务提供多项便民措施，包括：

* 一键下单：针对视力不佳或使用智能手机有困难的老年人，提供一键下单功能，只需拨打客服热线即可完成订货。

* 人工帮扶：客服人员将为老年人提供一对一帮扶，指导其注册账号、下单和查询订单等。

* 配送上门：对于行动不便的老年人，平台将提供配送上门服务，确保烟品及时送到家门口。

爱心陪伴，温暖夕阳

在“扶老携幼”专项服务推出后，浙江省各地营业厅纷纷开展关爱行动。营业厅工作人员主动上门服务，指导老年人注册账号、下单，并耐心解答他们的疑问。

“以前买烟都要跑老远的路，现在在家就能订，太方便了。”一位家住杭州市郊区的老人说道。

携幼同行，关怀幼苗

除了老年人之外，“扶老携幼”专项服务也延伸至残疾人等特殊群体。平台为残疾人提供了无障碍网购通道，并与社会福利机构合作，为残疾人家庭提供物资帮扶。

社会责任，立足民生

“扶老携幼”专项服务的推出，不仅体现了浙江烟草对特殊群体的关爱，也彰显了其积极履行社会责任的决心。

“作为一家国有企业，我们有责任为民生福祉贡献力量。通过创新服务，帮助特殊群体解决实际困难，让烟草行业真正成为有温度的行业。”浙江烟草相关负责人表示。

未来展望，持续优化

未来，浙江烟草将持续优化“扶老携幼”专项服务，聆听特殊群体的需求，不断完善平台功能，为他们提供更贴心、更便捷的服务。

同时，浙江烟草也将积极与社会组织、志愿者团体合作，开展更多关爱活动，让特殊群体感受到来自社会的温暖与关怀。