鸿宇香烟_免税香烟独家一手货源渝叶购重庆烟草网上订烟“七手八脚”
近日，记者调查发现，重庆烟草网上订烟平台“渝叶购”存在诸多问题，消费者体验不佳，亟待改善。
下单困难，卡顿不断
“每次想在渝叶购订烟都要经历一场煎熬。”市民李女士告诉记者，平台经常卡顿，下单时经常出现页面无法加载、跳出错误信息等情况。
“有时候好不容易点进去下单，结果网速慢根本点不动，页面加载一个圈圈都要转半天。”市民张先生说，平台的服务器似乎承载能力有限，一到高峰时段就容易卡顿。
品种匮乏，选择有限
记者在渝叶购平台上查询发现，香烟品种非常匮乏，只有少数几种常见品牌，部分热门品牌长期缺货。“想买条软中华，结果显示缺货，已经好几个月了。”市民王先生说。
平台的烟草种类也比较单一，以普通香烟为主，缺乏创新型、个性化产品。“想买点电子烟或者雪茄，结果在渝叶购根本找不到。”市民刘先生说。
配送缓慢，时间难测
渝叶购平台的配送速度也让人诟病。“下单后等了三天烟还没送来，打电话询问客服，竟然说不确定具体送达时间。”市民李女士说。
据了解，渝叶购的配送时间取决于烟草公司的库存和物流安排。高峰时段，配送时间可能长达一周甚至更久。
客服答复，敷衍了事
当消费者遇到问题寻求客服帮助时，往往得到敷衍了事、模棱两可的答复。
“我问客服什么时候能送货，客服只说尽快安排，却没有具体时间表。”市民张先生说。
“我反映平台卡顿的问题，客服说会记录反馈，但一直没有得到解决。”市民王先生说。
内部管理，混乱不堪
据知情人透露，渝叶购平台的内部管理混乱不堪，各部门之间责任不清，协调困难。
“平台出现问题，客服互相推诿，根本解决不了问题。”内部员工“小李”说。
“平台的库存数据不准确，经常出现烟草实际数量和系统显示数量不符的情况。”内部员工“小张”说。
专家建议，整改迫在眉睫
业内专家指出，渝叶购平台存在的问题反映出重庆烟草在数字化转型方面存在不足，需要尽快整改完善。
“首先要提高平台的稳定性，避免卡顿和宕机。”专家建议。
“其次要丰富平台的香烟品种，满足不同消费者的需求。”专家表示。
“再次要优化配送流程，缩短配送时间，并提供明确的送达时间表。”专家强调。
“最后要加强客服团队的培训，提高客服人员的专业素养和服务意识。”专家说。
烟草专卖局回应，将尽快整改
重庆市烟草专卖局相关负责人表示，已注意到渝叶购平台存在的问题，将尽快组织整改。
负责人表示，将加大服务器投入，提升平台稳定性。同时，将积极与烟草公司协调，丰富平台的香烟品种。此外，将优化配送流程，缩短配送时间。
负责人还表示，将加强客服团队的培训，提高客服人员的服务水平。
